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“特殊”时期的暖心服务
单位:阜阳市供水总公司  更新日期:2020/2/21 15:21:02  浏览次数:2542

      为全面落实供水总公司在疫情防控期间的各项工作部署,进一步提升服务质量和水平,总公司96600供水服务热线在做好疫情防控工作同时,增强业务流转效率,强化业务办结督办,确保疫情防控期间的用水安全。

      清晨7时,调度中心热线办公室里,已经开始了每日必须的“功课”——对办公和公共卫生区域的消毒,不放过任何一个角落,然后打开门窗通风、用酒精擦拭电脑键盘、鼠标、耳麦......

      有条不紊的进行室内外消毒后,每位当天值班人员自行测量体温,做好记录,认真执行公司在疫情期间的卫生要求,确保热线员安全无虞。

      疫情期间,因阜城各小区进行封闭式管理,96600热线接到用户的咨询和报修,凡涉及跑、冒、滴、漏及水质问题均及时转办至各业务部门,要求第一时间予以快速办结;对于用户反映的水费疑问,热线员耐心的向用户解释,承诺待疫情结束后将安排工作人员现场核实,在此期间,供水总公司不会对任何一户用户主动停水,请用户予以理解和配合;广大热线员还在与用户的交流中,温馨提醒用户在“特殊”时期要加强防范意识,注意自身及家人的安全防护,多使用网络平台和电话通道来办理各项业务,以保障身体健康。

      供水服务热线96600的热心和细心服务,不仅仅承担了供水服务的“连心桥”功能,更成为宣传疫情防控知识的“小喇叭”,得到阜城用户的好评。

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