高宪声
   
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主题： | 请问你们什么时候告知水费使用情况了 | 类型： | 网上投诉 |
| 编号： | wsts0700 | 处理状态： | 已处理 |
| 内容： | 交房时向物业预缴水费后，两三年没有告知水费使用情况，也不知道供水账户，一直纳闷还以为小区自己打的井！！！最近自己去查，才知道欠费了，还有违约金。我说没通知说我家欠费，工作人员说，最近阜城创建文明城市，贴的被清除了。一派胡言！！！阜阳创城不背这个锅！！！住了几年，根本就没见过水费单！！！文明城市，文明城市多了，就说合肥，那个小区没有水费单！！！就你阜阳供水公司委屈了，不让你贴水费单了？？？你们背着人偷偷扣钱算什么文明？？？你们这样的企业我们老百姓不欢迎！！！如果不给说法，继续投诉市里部门、市长信箱等等，直到你们说清楚。 |
| 回复： |
网友您好：高先生家水表分别于2016年8月、10月、2017年2月和10月传回四笔数据(欠费总计500.7元，包含违约金)。我司客服中心的工作人员经过核查确认催费员一直按期要求，正常张贴催费告知单，且在张贴催费单时，均拍有照片视频等资料留档。近年来，因阜城创建文明城市，我们张贴的催费告知单可能在用户未注意到前，被物业或保洁人员清理掉。至于用户所反映的一年多未抄表，经水表厂家维修人员现场排查，该户智能表传输线断裂未正常传回数据，已安排人员及时修复，待下一次抄表周期就能正常缴费。 2019/1/22 10:27:14 |
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赵女士
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主题： | 为什么天天停水 | 类型： | 网上投诉 |
| 编号： | wsts0699 | 处理状态： | 已处理 |
| 内容： | 为什么天天停水 上午停 下午停的 |
| 回复： |
网友你好：我司供水范围为阜阳城区，请你联系当地政府或自来水厂咨询 2019/1/9 9:52:51 |
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路先生
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主题： | 水质问题 | 类型： | 在线留言 |
| 编号： | zxly0461 | 处理状态： | 已处理 |
| 内容： | 文峰一村的自来水，水质较硬，烧一次水水壶壁上就留下一层白色附属物，请问这正常吗？？ |
| 回复： |
网友您好：自来水中含有钙、镁离子，经加热后会生成碳酸钙、碳酸镁等白色物质，即水垢。水中钙、镁离子含量又称水硬度，国家规定的水硬度限值是450mg/L，我司一水厂生产水总硬度基本在50mg/L—100mg/L,二水厂生产水总硬度在160mg/L—240mg/L，均符合国家饮用水卫生标准。如有疑问，可致电24小时供水热线96600，我们将尽快为您服务。 2019/1/8 7:56:17 |
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陈先生
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主题： | 皖新文化广场翡翠庄园高层无水 | 类型： | 故障报修 |
| 编号： | gzbx0487 | 处理状态： | 已处理 |
| 内容： | 水管上冻，高层停水3-4天了，怎么过日子。 |
| 回复： |
网友您好：接到反映后，我司立即安排检修人员现场核办此事。经查，因天气严寒，3#楼管道被冻，通过现有技术，无法排查确认上冻管道位置，具体情况已电联用户解释说明。后续如有疑问，可致电24小时供水热线96600，我们将尽快为您服务。 2019/1/4 11:29:43 |
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